سياسة الشحن والتوصيل

في الحذاء الأوروبي، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة، من اختيار الحذاء المناسب وحتى وصول الطلب إليك.

توضح هذه السياسة خيارات الشحن والتوصيل وآلية احتساب الرسوم ومتابعة الطلبات.

1. مناطق التوصيل

نوفر خدمات التوصيل إلى المدن والمناطق المشمولة بخيارات الشحن المفعّلة في متجرنا الإلكتروني.

يمكنك التأكد من توفر التوصيل إلى موقعك عند إدخال المدينة والعنوان في صفحة إتمام الطلب.

تختلف رسوم الشحن حسب المدينة وعنوان المستلم وطريقة التوصيل المختارة.

تظهر الرسوم النهائية المرتبطة بالشحن، وأي رسوم إضافية مطبقة، قبل تأكيد عملية الشراء.

نبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تسجيله والتحقق من توفر المنتج بالمقاس واللون المطلوبين.

في حال تعذر توفير منتج، سنتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما فيها استرداد المبلغ المدفوع عند تعذر تنفيذ الطلب.

تختلف المدة المتوقعة للتوصيل بحسب المدينة وتوفر المنتج وشركة الشحن.

ويُوضح الموعد المتوقع للتسليم عندما يكون متاحًا أثناء إتمام الطلب أو من خلال معلومات الشحنة.

في حال حدوث تأخير، نتعامل معه وفق سياسة المتجر والحقوق النظامية للمستهلك.

بعد تجهيز الطلب وشحنه، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال معلومات التتبع المتاحة.

وللاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب.

يرجى التأكد من إدخال البيانات بصورة صحيحة، وتشمل:

إذا رغبت في تعديل العنوان، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وتعتمد إمكانية التعديل على حالة تجهيز الشحنة ونقلها.

في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم، تتم مراجعة الحالة بالتنسيق مع شركة الشحن.

ويتم إبلاغ العميل بأي إجراءات أو رسوم إضافية مستحقة قبل تنفيذ إعادة الشحن، إن وجدت.

إذا وصل الطلب تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم شراؤه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.

للاستفسار عن الشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المتجر.

الحذاء الأوروبي — نسعى لأن تكون تجربة تسوقك سهلة من البداية حتى الاستلام.