سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في الحذاء الأوروبي إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفق الشروط الموضحة أدناه، مع حفظ حقوقك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، سواء تم الدفع إلكترونيًا أو عند الاستلام، وفق الشروط المطبقة على المنتج.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
أن يكون بحالته الأصلية، دون تلف أو آثار استخدام.
الاحتفاظ بالعلبة والتغليف الأصليين والملحقات المرفقة.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

تُطبق هذه الشروط على طلبات الاستبدال والاسترجاع الاختيارية، ولا تُفسر بما ينتقص من الحقوق النظامية للعميل عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات أو إرسال منتج غير صحيح.

ثالثًا: الاستبدال

إذا رغبت في استبدال المقاس أو الموديل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج البديل.

يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو الموديل المطلوب. وإذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، فسنوضح لك الخيارات المتاحة، بما فيها الاسترجاع متى انطبقت شروطه.

قد يترتب على الاستبدال فرق في السعر أو رسوم شحن وخدمة، ويُوضح ذلك قبل تأكيد الإجراء.

رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، نبدأ إجراءات إعادة المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر، وفق وسيلة الدفع وطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

الدفع الإلكتروني: تتم معالجة الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق مع العميل لإعادة المبلغ عن طريق وسيلة مناسبة ومتفق عليها.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامسًا: رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع

تُوضح أي رسوم مستحقة للعميل قبل تأكيد طلب الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، أو عند إرسال منتج خاطئ بسبب المتجر، لا يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن الخطأ أو العيب الذي تثبت مسؤولية المتجر عنه.

سادسًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
وصف المشكلة.
صور توضح المنتج والعيب أو الاختلاف، إن أمكن.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، وفق الحقوق النظامية.

سابعًا: العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة وشروط العرض الموضحة وقت الشراء، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.

وفي حال انتهاء العرض، لا يمكن ضمان استمرار السعر الترويجي على منتج بديل مختلف، ويُوضح أي فرق في السعر قبل موافقة العميل.

ثامنًا: رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الشحنة، تتم مراجعة حالة الطلب وسبب الرفض، ومعالجة أي استرداد مستحق بعد استكمال الإجراءات اللازمة، وفق السياسة المعلنة والحقوق النظامية.